Accompagnants Chambre Courrier

Douleur Nuit Permissions de sortie

Sécurité Téléphone L'école à l'hôpital

Accompagnants

Nuit

Un membre de votre famille ou un ami peut être autorisé à passer la nuit auprès de vous.
Cette autorisation est accordée après avis du médecin chef du service, la demande étant faite auprès du cadre de santé du service d'hospitalisation.

Repas et petits-déjeuners

Des repas et petits-déjeuners à titre payant peuvent être servis aux accompagnants.
Il convient d'en faire la demande avant 8h45 auprès des agents des services hospitaliers.

Repos des patients

La plus grande discrétion dans les chambres et les couloirs est à observer, ainsi que l'interdiction de fumer. Une salle d'attente est située dans chaque service.
Elle est à votre disposition pour recevoir éventuellement vos visiteurs à l'extérieur de votre chambre.

Stationnement

Pour d'impérieuses raisons de sécurité, le code de la route, notamment la limitation de vitesse à 30 km/h, s’applique dans l’enceinte de chaque établissement. Des procès-verbaux peuvent être dressés et les véhicules gênants enlevés. Les consignes de stationnement doivent être scrupuleusement respectées.

Activité libérale

Certains praticiens sont habilités à effectuer des hospitalisations ou des consultations dans le cadre d'une activité libérale.
Les honoraires applicables à ce titre vous sont communiqués préalablement.

Bibliothèque

Une bibliothèque, animée par des associations de bénévoles, est à votre disposition à l'hôpital Chalucet (Toulon) et au Centre de Gérontologie Georges Clemenceau (La Garde).
Si vous ne pouvez vous déplacer, les bénévoles peuvent se rendre dans votre service.

Boutique pressse-cafétéria

Une boutique presse-cafétéria est à votre service dans le hall d'accueil de l'hôpital Font-Pré (Toulon) et du Groupe Hospitalier de La Seyne-sur-Mer. Vous y trouverez cadeaux, jouets, photocopies, journaux, livres, viennoiseries, boissons et petite restauration... ainsi que des cartes téléphoniques et de transport en commun.

Hôpital Font-Pré : horaires d'ouverture : 7h30 - 19h00 en semaine et de 9h00 à 18h00 les week-ends et jours fériés.
Groupe Hospitalier de La Seyne-sur-Mer : horaires d'ouverture : 9h00 - 18h00 en semaine et 12h00 - 17h30 les week-ends et jours fériés.

Chambre

Sur indication médicale du chef de service et seulement dans le cas d'une pathologie lourde, une chambre individuelle pourra être attribuée en fonction des disponibilités.

Consultations externes

Chaque établissement dispose d'un service de consultations externes. Vous pouvez ainsi, sur rendez-vous, consulter un médecin spécialiste et effectuer sur place les examens (laboratoire, radiologie,...) ou explorations fonctionnelles prescrits par votre médecin traitant ou un médecin hospitalier.
Certains médecins hospitaliers peuvent exercer une activité en secteur public et en secteur privé.

Consultations en secteur public

• Préalablement à toute consultation, la constitution du dossier impose le passage obligatoire au service administratif des consultations externes.
• L'attestation d'ouverture des droits et le cas échéant la carte de mutuelle sont nécessaires pour bénéficier du tiers payant.

Consultations en secteur privé

• Le règlement des honoraires affichés dans le cabinet s'effectue à l’ordre du médecin. Une partie est reversée à l'Hôpital pour participer aux frais de fonctionnement.

Courrier

Le courrier est distribué du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Une boîte aux lettres est à votre disposition dans le hall d’accueil de chaque établissement.
Les mandats sont remis par le vaguemestre qui peut effectuer des retraits en numéraire, uniquement auprès de La Poste.
Vos correspondants doivent libeller l'adresse comme suit :
Hôpitaux Font-Pré ou Chalucet ou Centre de Gérontologie Georges Clemenceau ou Groupe Hospitalier de La Seyne-sur-Mer - Service...
Votre nom/prénom
Centre Hospitalier Intercommunal Toulon - La Seyne sur Mer - B.P. 1412 — 83056 Toulon Cedex

Culte

Sur demande auprès du cadre de santé du service d'hospitalisation, vous pouvez bénéficier de la présence du Ministre du Culte de votre choix

Distributeurs de boissons

Des appareils automatiques, gérés par une société privée, situés en différents points des établissements, notamment dans les halls d'accueil, sont à votre disposition à toute heure.
En cas de dysfonctionnement, veuillez composer le numéro de téléphone indiqué sur la machine. Aucun agent de l'établissement ne pouvant régler le problème à la place de la société.

Dons d'organes

La loi de bioéthique de juillet 1994 précise que le don d'organes, de tissus ou de cellules est anonyme, gratuit et adopte le principe du consentement présumé. Toute personne peut exprimer son refus à tout prélèvement par son inscription au registre national des refus.
Des formulaires d'inscription sont disponibles au bureau des entrées de chaque établissement ou auprès de l'Agence de la Biomédecine : 04 91 56 52 17.
Une équipe de coordination hospitalière a pour mission l'organisation des prélèvements. Elle assure une information aux familles et elle est responsable du respect des bonnes pratiques dans le domaine des prélèvements. Elle est chargée de rencontrer les familles pour recueillir la volonté du défunt quant au don d'organes et de tissus. Elle accompagne et propose son aide et son soutien aux familles pour effectuer les démarches administratives lors d'un décès. Tél. 04 94 61 60 90 ou demander dans le service d'hospitalisation à être mis en relation avec le cadre de santé de garde.

Dossier médical

A la fin de votre séjour, des copies des informations concernant les éléments utiles à la continuité des soins vous seront remises directement ou, sur votre demande, au médecin que vous aurez désigné. La loi du 4 mars 2002 vous permet désormais d'accèder directement à votre dossier médical ou comme par le passé, vous pouvez demander que votre dossier médical soit communiqué au médecin de votre choix. Dans les deux cas, il est nécessaire d'adresser une demande écrite au Directeur.

Douleur

En coordination avec le Comité de Lutte contre la Douleur, nous mettons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour prendre en charge et soulager la douleur. Votre participation est essentielle. Plus vous nous donnerez d'informations et mieux nous vous aiderons à atténuer votre douleur.
Une réponse thérapeutique peut vous être apportée par l'équipe mobile de soins palliatifs.

Effets personnels

Il vous appartient d'apporter vos effets personnels : nécessaire de toilette, serviettes et gants, linge corporel, pantoufles, robe de chambre. Leur entretien n'est pas assuré par l'établissement.

Hospitalisation sous contrainte

Une unité d’hospitalisation sous contrainte est installée à l’hôpital Chalucet à Toulon.
Une Commission départementale des hospitalisations psychiatriques est chargée d’examiner la situation des personnes hospitalisées en raison de troubles mentaux au regard du respect des libertés individuelles et de la dignité des personnes.
S’adresser à la Direction Départementale des Affaires Sanitaires et Sociales du Var (D.D.A.S.S.) - Tél. 04 94 09 84 00.

Loi "informatique et liberté"

L’établissement dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients et à réaliser, le cas échéant, des travaux statistiques à usage du service.
Les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation, feront l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique. Ces informations sont réservées à l’équipe médicale qui vous suit ainsi que pour les données administratives, au service de facturation.
Vous pouvez obtenir communication des données vous concernant(*) en vous adressant au Directeur de l’établissement ou au chef de centre informatique.
Tout médecin désigné par vous peut également prendre connaissance de l'ensemble de votre dossier médical.

(*) Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Mineurs et majeurs protégés

Les adultes qui exercent l'autorité parentale doivent signer une autorisation de soins dès l'admission.
Les mineurs et majeurs protégés ne peuvent quitter l'établissement sans la présence de leurs parents ou l'information de leur représentant légal.

Objets de valeur

Nous vous déconseillons de conserver à l'hôpital vos objets de valeur : argent, bijoux, chéquiers, titres, cartes bancaires...
Un dépôt est possible auprès de la Trésorerie par l'intermédiaire du cadre de santé du service d'hospitalisation.
L'établissement dégage toute responsabilité en cas de perte ou de vol. Un document attestant que vous avez été informé(e) des modalités de dépôt vous est remis à votre arrivée dans le service. Il convient de le signer et de le remettre à un membre de l’équipe soignante.
Attention : la restitution s'effectuera obligatoirement à la Trésorerie Principale de La Valette, Espace Bale Nuée, Av. du Dr. Emile Blanc, du lundi au vendredi de 7h45 à 11h45 et de 13h à 16h00, sauf jours fériés, sur présentation d'une pièce d'identité.
Un mandant, muni de sa pièce d'identité, d'une procuration que vous aurez établie sur papier libre et de votre pièce d'identité peut également effectuer ce retrait. Tél. 04 94 20 88 82

Obligations

Calme et repos

Pour respecter le repos et le bien-être des autres usagers de l'hôpital, nous vous demandons d'utiliser avec discrétion les appareils de radio et de télévision.
Les visiteurs ne doivent pas troubler le repos des malades, ni gêner le fonctionnement du service, ne doivent pas fumer dans l'enceinte de l'hôpital mais utiliser les espaces extérieurs.
Les visites trop longues, trop tardives, en groupe, et les conversations dans les couloirs sont proscrites.

Tenue vestimentaire

Les malades et les visiteurs circulant à l'intérieur de l'établissement doivent avoir une tenue vestimentaire décente (torse et pieds nus interdits).

Pourboires et cadeaux

Les pourboires, cadeaux ou gratifications au personnel ne sont pas autorisés.

Equipements

Le matériel de l'hôpital est coûteux et acheté sur des fonds publics. Respectez son usage, évitez toute détérioration et tout gaspillage. Il est interdit d'utiliser des appareils personnels de type électroménager, télévision, radio, téléphone portable, ordinateur, télécopie...

Hygiène alimentaire

Afin de préserver le confort et la sécurité de chacun, l'usage du vin et des boissons alcoolisées est interdit dans les locaux collectifs et dans les chambres (loi du 10/01/91 et décret du 29/05/92).

Animaux

Les animaux ne sont pas admis dans l'établissement, à l'exception des chiens-guides des personnes non-voyantes.

Fleurs et plantes

La conservation de fleurs et plantes est déconseillée.

Portables

L'utilisation de téléphone portable dans l'enceinte, susceptible de dérégler les appareils électroniques est strictement interdite.

Respect d'autrui

Politesse, courtoisie sont de rigueur envers tout patient, visiteur ou professionnel.

Permission de sortie

Au cours du séjour, vous pouvez bénéficier de permissions de sortie avec l'autorisation préalable du chef de service, validée par le représentant du Directeur. La durée de ces permissions ne peut excéder 48 heures. Aucun transport n'est pris en charge par la Sécurité Sociale.

Personnel à votre service

L'équipe médicale est dirigée par un médecin chef de service, assisté dans sa fonction par des praticiens hospitaliers et des internes en médecine.

L'équipe paramédicale est placée sous la responsabilité d'un cadre de santé. Selon le cas, d'autres personnels spécialisés sont appelés à intervenir : kinésithérapeute, manipulateur en électroradiologie, sage-femme, psychologue, puéricultrice, diététicienne, assistant socio-éducatif, secrétaire médicale, agents des services hospitaliers, brancardiers, cuisiniers, électriciens, plombiers, informaticiens, administratifs... tous participent directement ou indirectement à la qualité de votre prise en charge.
Dans certains services et sous certaines conditions, une coiffeuse peut également intervenir. S'adresser au cadre de santé du service d'hospitalisation.

Questionnaire qualité

Avant votre départ, remplissez le questionnaire qualité inséré à la fin de ce livret. Nous avons besoin de connaître votre avis sur votre séjour afin de faire progresser la qualité à l’hôpital.

Règlement intérieur

Le règlement intérieur peut être consulté. Adressez-vous au cadre de santé du service d'hospitalisation.

Repas

Les repas sont préparés selon les procédés les plus modernes (certification ISO 9002) garantissant, à tous les stades de la chaîne, une parfaite hygiène et un suivi diététique assuré par une diététicienne diplômée et une assistante hôtelière.
Selon les services, un choix de menus est proposé.

Ils sont servis aux horaires suivants :

• petit-déjeuner : à partir de 7h30
• déjeuner : à partir de 12h
• dîner : à partir de 18h
  

Scolarité des enfants (Hôpital Font-Pré et Hôpital George Sand)

Des professeurs des écoles, détachés de l’Education Nationale, sont chargés de poursuivre la scolarisation des enfants hospitalisés.

Sécurité

Des consignes générales de sécurité incendie sont affichées dans les couloirs de chaque service.
Votre attention est particulièrement attirée sur les dangers d'incendie découlant de la consommation de cigarettes, formellement interdite.

En cas d'incendie :

• dans votre chambre :
  prévenez immédiatement le personnel du service.
• dans l'établissement :
  respectez scrupuleusement les consignes qui vous seront données.

Par ailleurs, nous vous mettons en garde contre d’éventuels actes de malveillance et notamment de vols pouvant survenir dans votre chambre, malgré une surveillance accrue du personnel chargé de la sécurité

Service social

L'assistant socio-éducatif vous oriente et vous aide dans vos éventuelles difficultés d'ordre familial, social ou administratif.
Des permanences sont assurées dans chaque établissement.
Si vous êtes immobilisé, l'assistant socio-éducatif vous rendra visite. Il faut dans ce cas en faire la demande auprès du cadre de santé du service d'hospitalisation.

Sortie

En général, votre sortie est prévue dès les premiers jours de votre hospitalisation. Le médecin, le cadre de santé du service et éventuellement l'assistante sociale l'organisent avec vous et/ou vos proches.

Décision médicale

Elle relève d'une décision médicale. Si vous sortez contre l'avis du médecin, vous aurez à signer une décharge qui dégage la responsabilité de l'établissement.
Dans certains cas, le médecin peut prescrire une hospitalisation à domicile pour prolonger les soins et la surveillance médicale.

Retour à domicile

Dans la plupart des cas, ce retour s'effectue à l'aide d'un véhicule personnel. Seul le retour par ambulance, taxi ou véhicule sanitaire léger (VSL) relevant d'une décision médicale est pris en charge par la Sécurité Sociale.
Vous disposez alors du libre choix du service ambulancier. Si vous êtes dans l'impossibilité d'exercer ce choix, l'établissement fera appel à un prestataire figurant sur une liste agréée par la Direction Départementale des Affaires Sanitaires et Sociales du Var (D.D.A.S.S.).

Formalités

Selon le cas, l'équipe médicale vous remettra à votre sortie : une ordonnance, un arrêt de travail, un bon de transport ambulance, un résumé de votre séjour.
Elle adressera à votre médecin traitant un compte-rendu détaillé de votre hospitalisation.
Avant votre sortie, muni du bon de sortie remis dans le service, présentez-vous au Bureau des Entrées pour vérifier la conformité de votre dossier administratif. Demandez un bulletin de situation si nécessaire et réglez les frais restant à votre charge.

Substances illicites

La consommation de tabac, d’alcool et de drogue est totalement interdite dans tous les locaux de l’établissement.

Tabac (lutte contre)

La fumée de tabac est dangereuse pour tous ceux qui la respirent, y compris les non-fumeurs. La loi Evin de 1992 interdit de fumer dans les locaux à usage collectif.
Pour vous aider à cesser de fumer : contactez l'Unité de Coordination de Tabacologie au 04 94 11 31 65 (Groupe Hospitalier de La Seyne/Mer) ou 04 94 61 60 80 (Hôpital Font-Pré). Le cadre de santé du service d'hospitalisation peut également vous apporter tout conseil approprié.

Téléphone

Pour votre confort, une ligne téléphonique est mise à votre disposition, à titre payant. Pour sa mise en service, adressez-vous à la société prestataire située dans le hall d'accueil de chaque établissement. Des cabines téléphoniques à carte sont également à votre disposition à proximité des services ou dans le hall d'accueil.

Télévision

La location de télévision s'effectue également auprés de la société concessionnaire située dans le hall d'accueil de chaque établissement, comme pour le téléphone et selon les mêmes modalités.
L’utilisation d’appareil de télévision personnel n’est pas autorisée.

Visites

Sauf dérogation médicale ou dispositions particulières affichées dans le service, les visites sont autorisées de 12h à 20h. Les visites en groupes, trop tardives, trop longues ou trop fréquentes qui vous fatiguent et retardent votre rétablissement, sont à éviter. Pour des raisons sanitaires, les visites d'enfants de moins de 14 ans sont déconseillées. Si vous ne souhaitez pas recevoir certaines visites, prévenez le cadre de santé du service.

Visiteurs bénévoles

Différentes associations de bénévoles agréées par l'établissement, dont les membres sont identifiables par un badge, proposent des animations et des services dans le respect des convictions et des opinions de chacun. Adressez-vous au cadre de santé du service d'hospitalisation.