Paroles de patients

Extraits de courriers adressés à M. Michel PERROT, Directeur du Centre Hospitalier Intercommunal Toulon La Seyne-sur-Mer, ou reçus directement par des équipes de soins ou joints aux questionnaires qualité retournés à l’établissement.

Médecine Nucléaire

« J’ai accompagné ma belle-sœur pour une scintigraphie cérébrale. Nous avons été impressionnées et soulagées par la gentillesse, la serviabilité de tout le personnel d’accueil, de restauration et de soins….. La journée a également été rendue plus facile par la qualité des lieux, l’espace, les zones de repos….. Souhaitons que nos impôts soient toujours aussi bien utilisés ! 

C.G. – Février 2016

Service des Urgences

« … Avant mon départ de l’établissement, je souhaite vous faire part de ma satisfaction concernant mon séjour. Arrivée dans la nuit aux Urgences, ma prise en charge a été quasi immédiate et ma douleur très rapidement et efficacement soulagée. J’ai toujours été tenue au courant des soins et des examens qui m’étaient prodigués. Mon transfert dans le service de Médecine s’est très bien passé et j’y ai reçu un accueil réconfortant.  Je suis très reconnaissante à l’équipe médicale, aux infirmières, à la diététicienne, aux aides-soignantes, agents des services hospitaliers …»

Service des Urgences - Hôpital de La Seyne-sur-Mer

M.B. – Février 2016

Urologie - Hôpital Sainte Musse

«… Je tiens à remercier toutes vos équipes, de jour, de nuit, tous les personnels au service des patients. Bravo et félicitations pour les soins de qualité, la gentillesse, la disponibilité, l’accueil. C’est d’un grand réconfort…..»

J.A. – Novembre 2015

Chirurgie Thoracique - Hôpital Sainte Musse

« … Je souhaiterais vous remercier pour l’excellence de fonctionnement de votre établissement et adresse toute ma gratitude à l’ensemble du personnel : médecins, infirmières, agents des services …»

A.D. – Novembre 2015

ORL – Médecine Nucléaire - Cardiologie – Bloc opératoire - Hôpital Sainte Musse

« …Je voudrais par cette lettre vous dire toute ma reconnaissance suite à mon séjour dans votre hôpital. Une intervention m’a permis d’apprécier les services de Médecine Nucléaire, de Cardiologie et d’ORL. J’oubliais mon passage au Bloc Opératoire où une infirmière semblait être le chef d’orchestre du …silence. Quel bonheur de s’endormir dans un bloc serein.

Je tiens à remercier également l’équipe des cadres qui gère tout ce personnel…»

C.G. – Novembre 2015

USLD 2 - Hôpital Clemenceau

«…Hospitalisée depuis bientôt un an dans votre établissement, je vous adresse ce courrier pour vous faire part de mon entière satisfaction quant aux conditions de mon séjour.
Mes compliments s’adressent d’abord au personnel médical, paramédical [cadre, infirmières, aides-soignantes, kinésithérapeutes, ASH…], aux animatrices, aux services logistiques.
Leur dévouement, leur gentillesse, leurs compétences professionnelles doivent être reconnues et appréciées...»

M.B. – Septembre 2015

Chirurgie orthopédique et traumatologie - Hôpital Sainte Musse

« … Je tenais à vous remercier personnellement de votre humanisme et de votre compréhension. Vous avez permis à ma fille handicapée de rester auprès de moi le temps de mon séjour jusqu’à ma sortie vers un centre de rééducation. Merci au médecin pour les compétences dans son domaine et également à tout le personnel soignant… »

C.V. – Août 2015

Médecine F - Hôpital de la Seyne-sur-Mer

« …Les enfants tiennent particulièrement à remercier toute l’équipe soignante : médecins, infirmiers, aides-soignants… pour la qualité des soins prodigués à leur maman, ainsi que pour la qualité de l’accueil discret et bienveillant qui leur a été réservé… »

R et C. L. – Août 2015

Chirurgie viscérale - Hôpital Sainte Musse

«… Sincères remerciements à toute l’équipe pour l’excellente pris en charge de mon mari, avant et pendant son hospitalisation…»

I et C.A. – Juillet 2015

Psychiatrie G01 - Hôpital Sainte Musse

« …Un staff soudé et d’une grande solidarité, aimable et souriant, d’une patience sans faille, aussi flexible qu’une paille, d’une tendresse sans faiblesse et d’une grande gentillesse, j’ai apprécié d’être à vos côtés pendant cette courte période qui m’a stabilisée et redonné goût à la vie… »

D.S-P – Juillet 2015

UCA / Bloc opératoire - Hôpital Sainte Musse

« … Je remercie tout le personnel, depuis l’accueil dans le service jusqu’aux personnels du bloc opératoire, qui ont allié gentillesse, professionnalisme et suivi du patient. J’encourage donc le service public à préserver ses pôles d’excellence, ce sera la meilleure garantie pour nous, citoyens, de pouvoir être soignés le mieux possible… »

G.P. – Juillet 2015

Médecine F - Hôpital de La Seyne-sur-Mer

« … Je ne peux quand même pas vous quitter avec cet imprimé administratif ! Vous méritez mieux ! Merci pour votre compétence, votre discrétion, votre gentillesse réconfortante… Que la barque de vos jours vous conduise vers des plages ensoleillées, des brises rafraîchissantes et favorables et beaucoup d’amour pour étancher vos soifs… »

J-Y.E. – Juin 2015

SAMU - Urgences - Hôpital Sainte Musse

« … Le 23 avril vers 8 heures devant la Préfecture de Toulon vos services sont intervenus pour me porter secours. Aujourd’hui, après plus de cinq semaines d’hospitalisation, je m’empresse de remercier tous les acteurs (régulation, SAMU 83, urgentistes et tous ceux de la chaîne de secours) pour leur action… »

M.G – Juin 2015

Service des Urgences - Hôpital de La Seyne-sur-Mer

«… Nous tenons à remercier le service des Urgences et tout particulièrement le médecin qui m’a pris en charge, pour sa compétence, sa rapidité ainsi que tout le personnel infirmier… »

N.M. – Juin 2015

Unité de Soins Palliatifs - Hôpital de La Seyne-sur-Mer

« …Je tiens par la présente, à apporter un témoignage de reconnaissance. Ma mère a été soignée avec un professionnalisme et un humanisme exemplaires. Le personnel médical et paramédical fait preuve d’une grande sollicitude, d’un accompagnement et d’un soutien de tous les instants vis-à-vis de la patiente et de sa famille… »

M.Q – Juin 2015

Gastro-Entérologie, Endocrinologie, Chirurgie viscérale - Hôpital Sainte Musse

« Je ne saurai oublier les gestes techniques et professionnels de tous, mais aussi leur écoute chaleureuse et attentive de tous les instants (surtout lorsque le moral flanchait), respectant, au quotidien, toutes les règles de confort et de qualité… »

M-C.D. – Mars 2015

Médecine vasculaire - Hôpital Sainte Musse

«… Je tenais à vous remercier pour avoir toujours reçu mon époux dans les plus brefs délais lorsque son état de santé le nécessitait. Merci à toute votre équipe et à l’ensemble du personnel, pour votre humanité et votre compétence… ».

J.S. – Mars 2015

Service de Médecine D - Hôpital de La Seyne-sur-Mer

« Par la présente, je me permets de souligner la qualité du personnel du service de Médecine D. Durant le séjour de mon oncle, j’ai pu apprécier la disponibilité, la gentillesse, l’efficacité, le professionnalisme,  les compétences de tout le personnel. »

R.B – Janvier 2015

Unité de Soins Palliatifs - Hôpital de La Seyne-sur-Mer

 « L’Unité de Soins Palliatifs est exemplaire. Tout le personnel, médecins, infirmiers, aides-soignants, est toujours disponible, de bonne humeur, avec le sourire. Pour le malade, comme pour l’accompagnant, c’est un vrai moment d’aide et de partage ».

M.B. – Février 2015

Service d’Infectiologie - Hôpital Sainte Musse

 « Je tenais à porter à votre connaissance le travail remarquable dont a fait preuve le personnel du service d’Infectiologie, qui s’est admirablement occupé de ma mère…La compétence, la persévérance, la disponibilité et la gentillesse d’un personnel très impliqué et maintes fois mis à contribution furent récompensées… Nous vous remercions du fond du cœur pour la qualité des soins qui lui ont été prodigués et aussi pour le précieux côté humain qui participa, sans aucun doute, à sa guérison. »

J-M.R – Janvier 2015

Unité de Surveillance Continue - Hôpital Sainte Musse

« …..Je tiens à vous exprimer toute ma satisfaction en ce qui concerne la compétence, le dévouement, la disponibilité et la gentillesse de tout le personnel de ce service. ».

R. B – Janvier 2015

Service de Gériatrie - Hôpital Sainte Musse

« Nulle part encore, je n’aurais connu une telle harmonie dans un service hospitalier. Je n’ai pas surpris une seule fois en deux semaines des propos d’impatience, des mouvements d’agacement envers les patients ou entre collègues »

B. P-L – Janvier 2015

Service de Pneumologie - Hôpital Sainte Musse

…Je ne sais comment vous exprimer ma pensée mais je tenais à féliciter cette équipe toute entière qui se donne à fond pour les patients qui leur sont confiés et je vous remercie de bien vouloir transmettre ma gratitude à ces jeunes ».

C. J – Janvier 2015

SSRB - Hôpital Clemenceau

« …..Le constat a été confirmé, notamment la belle humanité, la gentillesse et les compétences des médecins. Leur professionnalisme et leur aide m’ont particulièrement touchée. Je rends hommage à l’ensemble de l’équipe, psychologue comprise ainsi qu’à l’association des bénévoles…».

N. C – Janvier 2015

Urgences - Hôpital de La Seyne-sur-Mer

« Une grande reconnaissance pour le dévouement et l’humanité de l’équipe lors de la prise en charge de notre maman.»

A. C – Janvier 2015

Service de Chirurgie pédiatrique - Hôpital Sainte Musse

« …Je tiens à remercier l’ensemble de l’équipe, des Agents des Services Hospitaliers aux médecins, en passant par les infirmières, les Auxiliaires de Puériculture, Aides-Soignantes…

Nous tenons à dire que le professionnalisme du personnel du service n’a d’égal que leur gentillesse ».

M. B – Décembre 2014

Unité de Soins Intensifs Neuro-Vasculaire

« ….Nous vous avons sollicités sans cesse, de jour comme de nuit. Quelles que soient les équipes, vous nous avez informés à tous moments, écoutés, rassurés, accompagnés, même dans les moments les plus difficiles, toujours avec une extrême gentillesse et un grand professionnalisme. Ce sont des équipes comme les vôtres qui nous rendent fiers de nos hôpitaux et nous garantissent d’être soignés et accompagnés dans des conditions les plus respectueuses de la personne….»

Hôpital Sainte Musse
G. A – Novembre

Pneumologie - Hôpital Sainte Musse

« …..Je félicite les médecins, infirmières, aides-soignantes, stagiaires, etc. Tout le personnel est à l’écoute, efficace, aimable. L’hygiène et le repos sont garantis …..»

S.D. – Novembre 2014

Médecine gériatrique et Soins de Suite Réadaptation B

« …Je souhaiterais remercier les médecins, les infirmières, les aides-soignantes, les agents de service hospitalier et assistante sociale qui, au cours du séjour de ma tante, ont fait preuve de leurs qualités pour le rendre plus hospitalier. Je ne saurais oublier leurs gestes techniques et professionnels mais aussi leur écoute chaleureuse et attentive de tous les instants…»

Hôpital Sainte Musse
Soins de Suite et Réadaptation B - Hôpital Clemenceau
G.C-P – Octobre 2014

Soins Palliatifs Hôpital de La Seyne-sur-Mer

« …Nous tenons à remercier et à exprimer toute notre gratitude à toute l’équipe pour le dévouement et le travail formidable accompli auprès de notre parente et de nous mêmes.»

Famille D - Septembre 2014

Unité de Soins Intensifs Continus - Hôpital Sainte Musse

« Je n’ai jamais vu un personnel aussi aimable, attentif et professionnel que celui que j’ai pu voir ou avoir au téléphone.
L’équipe médicale qui a pris en charge mon mari est très professionnelle.
Par ailleurs, cet hôpital est architecturalement très bien pensé, la signalétique est très claire, il est spacieux, très agréable… et extrêmement propre. »

J. L - Août 2014

Médecine C et D - Hôpital de La Seyne-sur-Mer

« …Je tiens à remercier l’ensemble des personnels de jour comme de nuit de ce service pour leur dévouement, leur gentillesse, la chaleur humaine qu’ils dégagent envers le patient et son entourage, leur sourire… »

F.P. - Août 2014

Service de Médecine Gériatrique - Hôpital Sainte Musse

« Je tiens à vous faire part de ma satisfaction pour l’accueil, l’amabilité, la disponibilité, la qualité des soins dispensés par les médecins et tout le personnel soignant. »

M. B – Juillet 2014

Service de Rééducation Fonctionnelle – Hôpital de La Seyne-sur-Mer

« N’ayant pu le faire individuellement, je voudrais vous exprimer ma gratitude la plus cordiale pour tout ce que je vous dois. Votre attention, votre patience et votre fermeté professionnelle m’ont été d’un grand soutien… Grâce à vous, la rééducation mise en œuvre a facilité mon retour à la maison et ma réadaptation au quotidien. Soyez-en remerciés. »

M.L - juillet 2014

Service Infectiologie - Hôpital Sainte Musse

…Mon fils a été hospitalisé en Infectiologie et ce service mérite d’être cité en exemple. Les médecins, les infirmières, les aides-soignantes et les agents du service intérieur sont exemplaires. Mon fils a bénéficié de soins de haute qualité ainsi que d’une constante et bienveillante attention de toute l’équipe.

Dès que l’on accède à Sainte Musse, on est frappé par la rigoureuse propreté des locaux et par leur entretien permanent. Les personnels administratifs de l’accueil, des étages, les personnels de la pharmacie, font preuve de professionnalisme et d’humanité….. Je suis aujourd’hui soulagé de le savoir suivi dans cet établissement. »

M.S - juillet 2014

Secteur d’Endoscopie digestive et Ophtalmologie - Hôpital Sainte Musse

« Installés depuis peu dans le sud, nous avons passé plusieurs examens dans votre établissement. Je tenais à vous signaler le très bon accueil de votre personnel, la qualité de la prise en charge et du suivi en unité d’Endoscopie ainsi qu’en Ophtalmologie ».

M. A. H - Juin 2014

Service d’Urologie et Unité de Soins Continus - Hôpital Sainte Musse

« Nous remercions les infirmiers(ères), les aides-soignantes, les agents de services hospitaliers ainsi que les médecins, qui ont toujours été souriants et affables en toutes circonstances. Nous avons pu apprécier leur compétence, leur dévouement, leur écoute et leur humanité pendant le séjour, contribuant ainsi à favoriser l’état de santé du patient. Nous remercions aussi les personnels du secteur des Soins Intensifs et ne regrettons pas d’avoir opté pour la prise en charge à l’hôpital ».

Mme D - Juin 2014

Unité de Soins Intensifs Neuro-Vasculaires et Service de Neurologie – Hôpital Sainte Musse

« Nous voulons dire notre reconnaissance au médecin et à toute l’équipe pour la qualité des soins et de la prise en charge de notre mère dans le secteur de Neurologie. Vous avez accueilli notre famille et nous avez guidés vers l’étape suivante (admission à l’hôpital Clemenceau) de manière très professionnelle et très humaine en même temps ».

Mme D – Juin 2014

Soins de Suite et de Réadaptation D – Hôpital Clemenceau

Nous sommes profondément touchées de la manière remarquable avec laquelle notre maman a été soignée, accompagnée et pour ce qui nous concerne, guidées et soutenues.

C’est une très belle équipe, super « pro » pour prendre en charge le grand âge et ses misères avec une remarquable qualité des soins et un sens de la personne et de sa famille que nous voulons souligner ».

Mme. D.S.V. – Juin 2014

EHPAD 1 - Hôpital Clemenceau

« La famille remercie du plus profond de son cœur, le personnel et leur cadre, ainsi que les médecins de l’EHPAD pour leur gentillesse, professionnalisme, dévouement et leur grand respect pour le résident malade »

Mai 2014

Service des Urgences, de Chirurgie Orthopédie et Plateforme Interventionnelle - Hôpital Sainte Musse

« …Lors de mon admission aux Urgences, j’ai pu constater la célérité et le dévouement des personnels pour la prise en charge de mon dossier ainsi que l’empathie dont ils ont fait preuve tant au niveau de ma famille que de moi-même. Dans le service de Chirurgie où j’ai été hospitalisé, j’ai apprécié la gentillesse, le professionnalisme, la disponibilité et l’amabilité de l’équipe, de jour comme de nuit.
Je voudrais également souligner la compétence, le professionnalisme et l’humanisme de l’équipe pluridisciplinaire du Bloc Opératoire et du secteur d’Anesthésie ».

M.D.B. - Mai 2014

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